Última Atualização: Julho de 2025
Esta Política de Cancelamento aplica-se a todos os usuários da plataforma Acessa Saúde, sejam eles usuários individuais ou beneficiários de planos corporativos oferecidos por empresas parceiras.
Nos comprometemos a oferecer um processo claro, acessível e seguro para cancelamentos, respeitando os direitos do consumidor e as disposições da LGPD (Lei nº 13.709/2018).
O usuário pode cancelar sua assinatura premium a qualquer momento diretamente pelo aplicativo ou plataforma de contratação (Google Play, App Store ou checkout utilizado).
O acesso às funcionalidades premium permanece disponível até o final do ciclo pago (mensal ou anual).
Não há cobrança adicional após o período vigente.
O histórico de dados permanece disponível para acesso em plano gratuito, exceto em caso de solicitação de exclusão total (ver item 4).
Se você utiliza o Acessa Saúde como benefício fornecido por sua empresa:
Você pode solicitar a exclusão da conta ou dos dados pessoais a qualquer momento, independentemente do vínculo com a empresa contratante.
O cancelamento não impacta a relação contratual entre a empresa e o Acessa Saúde, apenas o uso individual.
Importante: A exclusão dos dados não interfere nos relatórios agregados corporativos, que seguem critérios de anonimização e não vinculam dados a indivíduos.
A qualquer momento, você pode solicitar a exclusão completa da sua conta e de todos os seus dados, conforme seus direitos previstos na LGPD.
Através da opção “Excluir minha conta” disponível no menu do app.
Ou enviando um e-mail para hcet.eduasasseca@edadicavirp com a solicitação.
Seus dados pessoais e de saúde serão removidos de forma segura e irreversível.
Dados agregados e anonimizados já utilizados em relatórios corporativos não serão alterados, por não conterem identificação.
A conta será desativada e não poderá ser recuperada.
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor:
Usuários que contratam a assinatura premium por canais digitais têm direito a reembolso integral em até 7 (sete) dias corridos após a compra, mediante solicitação.
Após esse prazo, não há reembolso proporcional, mas o usuário pode manter o acesso até o fim do ciclo contratado.
Reembolsos são processados diretamente pelas plataformas de pagamento (Google Play, App Store ou Checkout utilizado).
Se o usuário apenas cancelar a assinatura (sem excluir a conta), seus dados continuarão disponíveis na versão gratuita.
Caso a conta seja excluída, o retorno ao app exigirá novo cadastro e reinserção dos dados.
Em caso de dúvidas ou para solicitar cancelamento ou exclusão:
📧 E-mail: hcet.eduasasseca@edadicavirp
🌐 Site: www.acessasaude.tech
